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态度好又能解决问题 加拿大最佳电讯运营商是Virgin

2017-5-4 16:18|

态度好又能解决问题 加拿大最佳电讯运营商是Virgin


各大电讯运营商在加拿大市场竞争客户,但是它们的服务水平却参差不齐。根据调查机构J.D. Power公司的一项最新研究,加拿大电讯用户的满意度在2016年上升到了73.8%。其中,得到加拿大人评价最高的是Virgin,其客户满意指数达到了80.1%;其次是Koodo,客户满意指数为79.6%


与此相反,客户满意度最低的两间公司分别是Bell,满意度指数为72.3%,以及Rogers,满意度指数为71.3%




J.D. Power公司在2017年对加拿大电讯运营商的服务进行了研究,采访了全国5,500位电讯用户。该研究针对的四大因素分别是:电话客服代表、门店服务、线上服务、以及电话自动回复系统的服务质量。


研究发现,客户们普遍认为的客服质量关键点,是要做到礼貌周到和提供有用的专业知识。同时,客户也希望在步入门店时受到热情接待,以及在网上服务交流时得到回应。


总体上来说,加拿大人对运营商在5分钟内在线上解决一个问题的满意度很高,达到了83.7%;但需要10分钟或更长时间来解决问题的满意度则低至69.3%

另外,有40%的客户表示,选择当前的运营商的理由是有“好的客服”。


具体来说,J.D. Power公司评选出来的运营商总体满意度排行榜如下:


1. Virgin Mobile: 80.1%

2. Koodo Mobile: 79.6%

3. Videotron: 78.9%

4. SaskTel: 78.0%

5. TELUS Mobility: 76.9%

6. Freedom Mobile: 75.7%

7. Fido: 75.4%

8. Industry Average: 74.6%

9. Bell Mobility: 72.3%

10. Rogers Wireless: 71.3%



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