Air Miles四月新政挽民心 将惠及低积分客户Air Miles飞行里数公司曾经两度试图推行里程积分过期政策,但迫于1100多万加拿大客户的强大压力均告流产。近日,为挽回负面影响,安抚众多客户,该公司宣布将于下个月推出数项新政,不仅会造福于持有大量里程积分的忠实客户,也能让积分较少的客户受惠。 按照以前的“Cash and Miles”计划,Air Miles里程积分卡的持卡人能用积分兑换的商品相当有限,很多积分较少的客户甚至无法兑换商品。 第一项新政是,Air
Miles决定扩大积分兑换的商品范围,新的“Cash and Miles”计划中,几乎40%的商品均可对客户开放,此举不仅令积分多者有更多选择,也让积分较少的客户有资格参与兑换,令其更容易从积分计划中受惠。 第二项新政是,Air Miles鼓励客户多积分,成为顶级持卡人,新的政策将进一步扩大高积分客户的福利。如黄金卡成员(Gold member)在兑换商品时,能够获得高达10%的价格优惠,可兑换的商品包括厨房小工具、电子产品、以及电影票等。更高一级的“Onyx成员”则可享受高达20%的折扣。 第三项新政是,为了提高服务质量,Air Miles将通过社交网站Facebook 和Twitter的账户,为客户提供每周七天、每天24小时的服务。 Air Miles方面表示,所有上述新政将于4月3日起开始实施。 Air Miles屡次试图推出积分过期政策引民怨 多年之前,Air Miles就曾经尝试推行积分过期政策,拟规定7年内未被使用的积分作废,但随即遭到消费者强烈抵制,该政策在2013年胎死腹中。 在去年2月份,Air Miles公司又宣布:未使用的飞行积分累计时间超过5年则自动作废。到2017年1月1日,客户在2012年前获得的积分都会作废,而2012年开始获得的积分也有5年限期,并按季度作废。
Air Miles最终抵挡不住突然爆发的“民怨”,终于在去年12月宣布,取消积分过期作废的政策。 |
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