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暗访后的震惊!加拿大殡葬业的消费陷阱

2017-3-14 15:57|

暗访后的震惊!加拿大殡葬业的消费陷阱


近日,加拿大多伦多市民朱迪(Judy Wood)向媒体披露了自己的为姐姐办理殡葬仪式时遭遇的各种消费陷阱,并希望藉此提醒其他消费者不要中招。



朱迪姐姐去世时的遗愿是举办一个简单的火葬和纪念仪式。


但是当一家人前往安省温莎市Victoria Greenlawn殡仪馆商量有关事宜时,才发现之前预付的费用根本不够支付任何殡仪项目,哪怕只是进行简单的火葬、买骨灰瓮和一处埋葬地。


该殡仪馆是多伦多殡葬企业Arbor Memorial Inc.的其中一个分支机构,当时有一名工作人员向朱迪建议了一个套餐服务,据称可以囊括他们所需要的一切服务。


但是当朱迪看完所有套餐介绍后,发现最终费用已经接近1万加元了,而且是在扣除了朱迪姐姐给殡仪馆预付的4000加元的情况下。


朱迪表示,
我们当时简直惊呆了!她说,我不想表现得我询问过多关于钱的问题,但费用实在是太恐怖了。


朱迪一家向工作人员表示,希望能减少一些费用。他们取消了一些服务,比如说纪念卡片和饮食款待等,但是最后账单仍然比预付款要多出4300元。


销售存在误导?


朱迪面对的是现今殡葬业常用的“捆绑式销售手段,而且部分还具有误导性。


朱迪说,其中一项工作人员坚持保留的服务是“认尸"。她觉得,之前在医院里已经做过这项了,现在为什么还需要验尸?殡仪公司表示,这是公司的一贯政策,以避免出错并保护家属和殡仪馆


不过,在加拿大并没有法律强制规定这一项,而且很多殡仪馆也没有这个要求,家属可以自行作出选择。


朱迪还说,当时工作人员还强烈建议给尸体做防腐,这样又花费了525元操作费以及房间费200元。但朱迪描述看到防腐的过程说:简直太可怕了,就好像她又死了一遍。我们去看了,这根本不是我们想要的服务。


Arbor Memorial Inc.殡葬公司每年的收入超过1.4亿元,总共占据了加拿大殡仪市场10%的份额,并且在除爱德华王子岛和纽芬兰和拉布拉多之外的每个省份都有分支机构。目前,该公司拥有并经营着92间殡仪馆、41个墓地和28个火葬场,而且规模还在不断扩大。


在接到数位民众的投诉后,加拿大广播公司(CBC)和多伦多星报(Toronto Star)的记者带着隐藏摄像机,假装成顾客,暗访了位于安省的六个Arbor殡仪馆。


记者表示,他们有一个重病的姑姑,想安排一个简单的火葬仪式和封闭式棺材服务。结果,记者在所有六家分支机构都经历了误导性销售。


工作人员不仅坚持售价为1195元的普通木制棺材不适合用于殡仪,最后一定要记者使用每天2200元的棺材才行。




殡葬业管理者感觉失望


记者向安省的殡仪行业监管机构Bereavement Authority展示了一些暗访录像。该机构的执行总裁Carey Smith表示,虽然没有任何法律遭到破坏,但他对录像反映的一些问题感到失望,并承诺会与Arbor Memorial Inc.殡葬公司进行后续跟进。


Arbor方面拒绝接受采访,但表示:“我们相信我们的业务是公平的,所有的销售行为都基于我们的服务价值观,并符合行业规范,是业内的最佳实践。”Arbor公司还说,如果我们工作人员的任何行为导致客户感到压力,Arbor都不会宽恕。当被问及他们的工作人员的防腐方法时,Arbor方面称,他们坚信工作人员为死者亲属提供了最好的最后回忆。


但朱迪仍然表示,自己没有很好的送走姐姐,她姐姐的遗愿并没有很好地实现。



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