加拿大一对夫妇的“全包旅游”噩梦 酒店房间热得让人睡不着觉,用晚餐没电,得靠手机上的光来照明……加拿大新斯科舍省的默里夫妇(Michelle Murray 和 Joe Murray)表示,最近在多米尼加共和国度过的一周真是糟糕透顶了。 停电停热水 Michelle 说,她和丈夫从“太阳之翼”(Sunwing)航空公司预订了这一全包旅游项目。他们在2月21日晚抵达了多米尼加普拉塔港 (Puerto
Plata)的 Playa Dorada 度假村,可是度假还没开始麻烦就来了。 她说,第二天上午 10 点左右,电没了,之后热水也没了,接下来的整整一个星期,都没有热水。电有的时候会来一下,但只有大约 20分钟,然后又没了。 他们多次向度假村的工作人员投诉,工作人员老是回答,一个小时后就好了,但问题并没有解决。 Michelle 说,她的丈夫睡眠时需要使用氧气面罩,但因为没电,面罩就不能用,而房间里没有空调,又热又闷,当时的气温在28℃ 到38℃。 她说,我只想回家,都哭了,但已经到了那里,只能等着假期结束,就象被困在了那里。 太阳之翼:谈判赔偿 对于默里夫妇的遭遇,“太阳之翼”的发言人 Rachel Goldrick 在一封电子邮件中回复称,公司是在2月25日晚上才得知有关该度假村停电的情况的,并且已经立即要求酒店的管理人员解决这个问题。 她还说,在加勒比地区,断断续续的电力中断并不罕见,这个度假村的一些房间确实受到了电力和供水间歇性中断的影响,但当时该地区的度假村已经没有空余房间,所以也不能让这些人搬到别的地区。 这位发言人表示,“我们对我们的客户有这样的度假经历非常抱歉,正在直接与酒店谈判,赔偿受到影响的客户“。她还说,当地的管理机构也在审查情况,以确保度假村符合适当的标准。 全包旅游 全包旅游(All-inclusive
tripe),是不少加拿大人去加勒比地区度假时喜欢的一种度假方式。不光机票包括在内,还包住包吃喝,有些价格低廉得让人难以置信,但质量当然也不敢恭维。 Michelle 和丈夫已经6次前往加勒比度假,以前住的是两星级酒店,这次是个三星级,结果反而比两星级还糟糕。 她说,这次还有另外25名新斯科舍省的度假者与他们住在同一个度假村,当返回的飞机在哈利法克斯落地时,大家都高兴地鼓掌,终于回到家了。 加拿大交通局(The
Canadian Transportation Agency)表示,消费者对旅游公司的投诉,属于省政府相关部门的管辖范围。如果遇到需要投诉的情况,可以向省级有关交通部门投诉。 |
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