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加拿大电讯公司去年收手机解锁费3770万惹批评

2017-3-6 14:20|

加拿大电讯公司去年收手机解锁费3770万惹批评


加拿大广播电视及通讯委员会(Canadian Radio-television and Telecommunications Commission,简称CRTC)于35日透露,包括贝尔(BELL),罗杰斯(ROGERS)、研科(TELUS)在内的多家加拿大电讯公司,于去年收取了客户总共3770万加元的手机解锁费,数额比2014年暴升75%。此消息传出后引起了一片哗然,许多手机用户都认为这项收费非常不合理,极力要求运营商不要在售出手机时上锁。





解锁费实质是赎金


为防止客户流失,转签其他公司,加拿大电讯公司售出的手机绝大部分都是上锁的。如果客户想转到其他运营商,则需要将原来的手机解锁后,才可以使用新公司的芯卡,解锁费一般是50加元。


一直以来,加拿大本地手机用户都对这个解锁费颇有微词,甚至将其比喻为赎金人质费


如果用户需要回国探亲或者出国旅行,受“锁机“效果影响,跟电讯公司购买的手机不能使用当地的芯片,用户如果要么支付昂贵的漫游费,要么缴纳50元的解锁费才能使用。最不公平的是,即使2年的签约期过后,手机已经完全属于用户所有了,但是它仍然处于上锁状态,这就解释了为何如此多的手机用户痛恨这项解锁服务。



运营商年收3770万手机赎金


加拿大广播电视及通讯委员会(CRTC)近日表示,加拿大消费者于2016年总共缴纳了3770万加元的解锁费。但CRTC没有具体透露瓜分这笔费用的电讯公司的准确数目,但称最多有7个。


CRTC也没有公布每个运营商具体收取了多少解锁费,只是表示如果公布这个数字会使他们处于竞争劣势。


不过据加拿大广播公司(CBC)报道称,这3770万加元解锁费的大部分份额是由加拿大的三大运营商——BELLRogersTelus所瓜分。



呼吁取消解锁收费


鉴于民众对解锁收费公平性的质疑和批评,CRTC表示目前正在研究解锁费用的问题。


上个月,CRTC就对解锁费这个热门话题举行了一个听证会,会上有消费者团体表示,客户不应该为这项服务而烦恼,尤其是在他们已经买断电话的情况下。


渥太华公共利益倡导中心(Public Interest Advocacy Centre)执行董事劳福德(John Lawford)表示,把电话上锁的正是电讯公司,然后它们还额外收取费用去解锁,这对消费者来说太不公平了。他还指出,消费者买断电话后,或者合约期满后,手机所有权已经转到消费者身上,届时电讯公司应当免费提供解锁。


听证会期间,CRTC开通了网上咨询平台,有消费者在评论中写道:现在我买断手机了,但如果拿着自己的手机去另一家电讯公司上户,还需先缴纳赎金解锁,这实在太荒谬了!要知道,手机已经属于我了。另一个评论则写道:难以置信,政府竟然允许电讯公司这样敲诈勒索消费者。



电讯公司回应


对于消费者的批评声音,几大电讯公司却表现淡定。在CRTC举行的听证会上,BellTelus的代表认为,新手机在售出时需要上锁,目的是为了阻止第三方经销商转售一些畅销的手机型号到海外,例如最新的iPhone


Bell的市场副总裁Claire Gillies说,我们希望这些手机留在加拿大,因为这些手机本来就是打算在加拿大出售的。


BellRoger还表示,为新手机可以帮助保护他们,以防消费者不履行合约。这是为什么客户签约后,必须等待90天才能解锁他们的手机。电讯公司借此来确定客户身份是否合法,并且是否准时支付帐单。


BELLRogersTelus的代表还同时警告,如果他们不能针对需要解锁的少数用户收取解锁费,将会把有关成本分摊到每个用户身上。



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